Жалобная Книга города Богородска

Каин А в чем причина?

Каин написал:

возможно неполное отключение, т.е. от получаса до двух часов в день; но в любом случае если не будет доступа в интернет, можно сделать перерасчёт (если оператор откажет, нужно написать заявление Директору ВТ-Богородск Лебедевой Т.Б., она поможет сделать перерасчёт)

А вообще весело живем. Исполнитель 100% окажет услугу некачественно или не в полном объеме. Исполнитель (в данном случае ЗАО "Вобла целиком") об этом знает и, более того, устраивает эти проблемы сознательно и с умыслом - согласно "Положению о плановом создании проблем пользователям". Но Пользователь для пересчета платы за услуги, если имеет желание пересчитать, должен (!) позвонить оператору, который мало того, что особого рвения к выполнению своих прямых служебных обязанностей не проявляет, так еще и может отказать. Кто дал ему полномочия отказывать - неясно. В какой форме поступить отказ - тоже не понять.

НО! Можно же написать заявление директору. То есть плюнуть на работу, на учебу и придти писать заявление Т. В. Лебедевой., которая поможет (!) сделать перерасчет. Сервис потрясающий. Тебе услугу оказали некачественно , а ты слушай отказы оператора, ходи за Лебедевой. Она же может помочь сделать перерасчет. На 10 рублей. Может быть. Да кто пойдет? А никто! ЗАО "ВТ" получает профит.

В офис когда подключали мифическое оптоволокно, провайдер в договоре пытался прописать, что не несет ответственности за то, что у нас интернета нет по причине профилактических работ и других технических проблем. На что ответом был наш вариант (смысл, изначальный текст не перед глазами): "Провайдер, в случае неполного или некачественного предоставления услуг, полностью компенсирует Заказчику все понесенные убытки, включая недополученную прибыль, транспортные расходы и расходы, связанные с использованием альтернативных каналов связи. Компенсация выплачивается в такой то форме по предоставлению таких-то документов". По форс-мажору будьте добры справку из Торгово-промышленной палаты. Согласились? Конечно, нет.

Зато! Если интернету нам не было дадено более 30 минут в день - этот день автоматически не включается в счет. А профилактике и ремонте приходит уведомление по электронной почте. Надо отметить, что вся профилактика либо ночью, либо в выходные. От это я понимаю. И еще. Если больше двух дней в месяц такой залет был - 6 гб трафика бесплатно в качестве компенсации всякого вреда. Бывает, звонят на мобильный аж в 8-00 утра, предупредить, что до 9-00 с ремонтом не успевают.

Вопрос: часто ли у нас бывают проблемы с интернетом теперь? Да почти никогда. А если бывают - оно нам и на руку в большинстве случаев.

В очередной раз стоя аплодирую ЗАО "ВТ". Когда же закончится для богородчан это анальное рабство...

Каин написал:

ВТ не полчаса в день работает, можно зайти, в магазин же вы ходите..

Но тем не менее, они работают до 5, максимум до 6. Вряд ли я из НН помчусь решать вопрос, себе дороже выйдет. А магазины работают до 10 и максимум круглосуточно.

Taciturn engineer - я читал. Договор весьма интересный и грамотный По договору замечательная компания ВТ ни за что никакой ответственности не несёт. Ага. И договор этот меня ну оченно не устраивает. НО! У нас есть какая-то адекватная альтернатива? Пока ВТ монополист (а это, думаю, ещё надолго) так и будем утираясь периодически пережевывать её какашки, деваться то некуда, так что "мыши плакали и кололись..."

Taciturn engineer, я подчеркну ещё раз - адекватных альтернатив нет.
касаемо сотовиков - 3G и 4G у нас пока не очень наблюдается а если будет наблюдаться, то цены гарантировано будут дикие (как уже сейчас видим на CDMA), на жопорезе сидеть - "спасибо я пешком постою", со спутником дружно забываем о торрентах и т.п. p2p.
Ещё какие предложения?

В качестве альтернативы хотелось бы как минимум ту же adsl с сопоставимой скоростью, либо оптику, ну и не прочь бы поюзать Wi-Fi/Wi-Max рублей бы за 600-700 в месяц... Эхх... Мечты-мечты

То есть альтернативы наблюдаются, но они Вас не устраивают по тем или иным причинам? Ну так а чего же тогда другим операторам такие претензии не выставляются?
Почему нет вопросов типа: когда в Богородске будет 4G? почему на gprs вы не обеспечиваете 170 кбит/с (максимум по технологии)? почему ваша компания не может меня подключить по Wi-Max? когда ваш чудесный интернет по оптике придет в нашу деревню (а то ВТ достало)?
Было бы очень познавательно почитать переписку потенциальных пользователей услуг альтернативных оператором с этим оператором.

yarko написал:

а какой смысл бисер метать?

Вот именно, обходят нас и ладно. Легче хаять того кто рядом стоит. Я не спорю, есть и у ВТ куча недостатков. То что досталось от "совка" ВТ свое уже выработало сто раз. В районе есть еще операторы связи, тот же бывший АДС. Но они вообще не предоставляют интернет-услуги. Не знаете почему? А абонентская база у ВТ в районе очень большая и не думаю, что она будет уменьшаться даже если придут другие провайдеры. И цены у ВТ не самые высокие на тарифы. Ну а по поводу качества: недовольные будут всегда. Хотел бы я посмотреть на отзывы нижегородских пользователей если у некой компании, так же как у ВТ, будет порядка 200 000 абонентов интернет и такая распределенная сеть.
По поводу договора: что вам мешает предложить свой вариант договора и добиться его подписания? Только не надо напоминать мне в какой стране я живу. Это вполне реально. Или неохота связываться? Лень тратить силы из-за 500 руб в месяц. А раз так то и зачем тогда такой разговор было вести.

Еще раз повторюсь: упущенную выгоду надо доказать.
К кому обращаться по поводу правки договора, если честно, то не знаю.
Никогда с этим не сталкивался. Думаю что лучше начинать сразу готовится к судам.
По поводу техподдержки: ничего про ее работу сказать не могу т.к. дома интернетом не пользуюсь совсем.
По поводу канализации: ну и толку что в БГ кто-то кроме ВТ получит доступ к канализации? Аплинк наружу он как вытащит? Кстати, за все время работы в ВТ ни разу не слышал чтобы кто-то из операторов просился в БГ.

Не поверите, но дома предпочитаю проводить время с семьей. Интернета, во всех его проявлениях, и на работе более чем достаточно.
Ну так составьте договор грамотно и проблемы возникающие по вине ВТ обернутся для Вас золотым дождем...

У меня инет все праздники не работал. помогло официальное обращение зам генерального директора ВТ. а до этого мне предложили новый комп купить