Жалобная Книга города Богородска

в замен убранному форуму "Жалобная книга"

Вас обманули, обсчитали, Вы не довольны качеством оказанных услуг. Сделайте рекламу этим «хорошим людям» и может их станет меньше.

Правильно и сделали, что заплатили только по чеку.. а то такие "бизнесмены" так и будут наглеть. Ладно, если б вы первые, но если уже были такие случаи, то сразу понятно, что они рассчитывали, что люди поведутся и всё им заплатят. Такие вещи должны быть вообще-то где-то прописаны, или заранее обговорены, и конечно же отражаться в чеке.

Из этой ситуации видно, что они захотели деньги мимо кассы провести.

Катюнечка, магазин нарушает договор публичной оферты, а значит и действующее законодательство. Вам обязаны продать товар ровно по той цене, которая указана на ценнике.

Вот что советует Роспортебнадзор

Очередной звонок на телефон «горячей линии» - «В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 26 рублей за бутылку. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась до 33 рублей, надо ли мне доплачивать или мне обязаны продать сок по ценнику?».

Скажем сразу - это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике. С подобными вопросами к нам обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы на разные магазины, но одно их объединяет - цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
Что же делать в такой ситуации, когда Вам пробили цену больше, чем была указана на ценнике?

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам:
- Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

Но что же делать, если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить ваше законное требование?
Потребуйте жалобную книгу и обязательно сделайте в ней запись о происходящем. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.
Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье - Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор. Ведь лучше вернуть десять рублей и забыть про вас, чем потом платить штрафы и принимать проверки.

В любом случае, советует всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. В советские времена согласно Уголовному кодексу данное расхождение цен трактовалось как обсчёт и жестко каралось. Сейчас за эту халатность уже не сажают, но привлечь к административной ответственности нерадивого продавца можно.

Gram , всё именно так и было.
только сил и времени не осталось на дальнейшее разбирательство.
продавец с администратором вытаращили глаза на меня и пошли в конкретный отказ .
завтра зайду,проверю,как они ценники сменили.

Буянов написал:

на вопрос "зачем так делать?" вытаращив глаза с недоумением отвечали " а чо? нельзя чоли? "

Еще один каноничный универсальный ответ:" А вам чо, мешает?"

И чем теплее тем кислее..

ЮлькаФедька написал:

по поводу ценников,

у нас такая же беда. но независимо от закона, в разных магазинах всё решается по разному..

в одной единственной сети магазинов всё решается со скандалом и ни в какую магазин не признаёт свою вину..можно там часами скандалить и ничего не добиться.. об этой сети и так можно наслушаться нелестных отзывов по поводу того, что и цены не такие и продавцы хамят и тд.. (хотя цены там теперь не самые низкие, а раньше он был самым дешёвым) а другие магазины следят за своим имиджем и всегда, ни слова ни сказав, всё заменят и ещё извинятся, что это их ошибка..

Почему-то не могу загрузить фотку сгоревшего мусорного бака

А когда, интересно знать, в центре светофор починят? Рабочие вчера посмотрели и уехали(((

Miracle написал:

А когда, интересно знать, в центре светофор починят?

По моему без него лучше...